Podpora, pomoc a tréninky
Nápověda & academy
Nápověda, vzdělání a inspirace pro všechny
klienty solidpixels.
Telefonická podpora
Pouze pro plány Firemní web a vyšší. K dispozici každý všední den 9:00 - 17:00.
+420 606 084 110
Často kladené dotazy
Mohu si službu nezávazně vyzkoušet?
Samozřejmě. Službu můžete využívat 14 dní zdarma. Stačí si vybrat design a zaregistrovat se. Nemusíte vyplňovat žádné zbytečné údaje.
Potřebuju hosting?
Hosting je jíž součástí každého plánu, takže nemáte žádné starosti ani výdaje navíc. Využíváme nejlepší datové centrum v ČR, nemusíte mít o svoje data žádné obavy.
Poskytujete zákaznickou podporu?
Svoje znalosti se snažíme předávat dál. Proto je tu připravená podpora i detailní nápověda, která vám je k dispozici a zodpoví vaše zvídavé otázky.
Jaké druhy plateb poskytujete?
Platbu provedete jednoduše převodem částky za období jednoho roku. Pokud vám více vyhovují měsíční platby, je možné provoz hradit pomocí platební karty.
Můžu měnit plány v průběhu?
Ano, svůj plán si můžete změnit kdykoliv. Můžete se přepnout na vyšší i nižší plán. Následně vám bude doúčtován doplatek nebo naopak vrácen přeplatek na základě nově zvoleného plánu.
Poskytujete e-mailové schránky?
Je mnohem lepší, když si e-mailové adresy zřídíte přímo u svého registrátora domény nebo využijete službu Google Workspace. Proto e-mailové schránky neposkytujeme.
Jaká témata můžeme řešit?
Standardní podpora solidpixels vám poskytne potřebné informace zatímco vy zůstáváte v roli řešitele.
Aktivní a individuální pomoc je součástí prémiové podpory a zakázkových služeb.
Pomoc
s administrací
Pomoc a nasměrování při práci s administrací solidpixels.
Poskytnutí návodů
a informací
Poskytnutí relevantních informací z portálu academy.
Hlášení
a řešení chyb
Hlášení a řešení případných chyb v administraci i na webu.
Výběr vhodného
designu a plánu
Pomoc a nasměrování vhodného výchozího designu.
Upgrady plánů
a funkcí
Doporučení vhodného plánů a funkcí pro váš web.
Fakturace
a platby
Infromace o fakturách a platebních metodách.
Prémiová podpora
Prémiová podpora zahrnuje pokročilá témata
a nachází řešení individuálních problémů a situací.
Co zahrnuje prémiová podpora?
- Diagnostiku problému zdarma
- Garantovanou dobu odezvy
- Přednostní vyřízení požadavků
- Řešení pokročilých a komplexních témat
- Pomoc s nástroji třetích stran
- Videohovory a vzdálené zásahy